Las horas salen mal: revisa la zona horaria de tu clínica

Si tus citas salen una hora antes o después de lo que agendaste, o el recordatorio llegó "a la hora equivocada", casi siempre es la zona horaria: la de tu clínica en Recall o la del celular con el que entras. En cinco minutos revisas las dos y sabes cuál corregir.

Cómo usa Recall la zona horaria

Recall guarda cada cita con la fecha y hora reales, y usa dos relojes para mostrarla:

• La zona horaria de la clínica (la que eliges en Configuración → Tu clínica). Con ella salen las horas de tu página de citas en línea, de los correos, de los recordatorios, de los mensajes de WhatsApp y de los reportes ("cobrado hoy" es el día de la clínica, aunque cobres a las 11 de la noche).
• El reloj del aparato (celular o computadora) con el que entras. La agenda y Hoy muestran las citas con esa hora, como cualquier app de calendario.

Mientras los dos coinciden, no notas nada. Cuando no coinciden, ves las citas corridas y Recall te lo avisa.

Paso 1: revisa la zona horaria de tu clínica

1. Abre Más → Configuración. Solo el dueño entra a Configuración; si eres recepción o dentista, pídeselo.
2. En la tarjeta Tu clínica, baja hasta Zona horaria. Debajo dice para qué sirve: "Con ella salen las horas de tu página de citas, los correos y los recordatorios". Al crear la cuenta, Recall tomó la zona del aparato con el que te registraste, si era de México; si te registraste desde otro país o en un viaje, puede haber quedado mal.

   

3. Elige la zona de tu ciudad. Las opciones empiezan por lo que las distingue:
   • Centro: CDMX, Guadalajara, Monterrey. La mayor parte del país, incluidos Puebla, Querétaro, León, Mérida, Oaxaca y Veracruz.
   • Sureste: Cancún, Quintana Roo. Solo Quintana Roo (una hora adelante del Centro).
   • Pacífico: Mazatlán, Tepic, La Paz. Sinaloa, Nayarit, Baja California Sur y Chihuahua fuera de la frontera (una hora atrás del Centro).
   • Sonora: Hermosillo. Todo Sonora.
   • Noroeste: Tijuana, Mexicali. Baja California, con horario de verano como en Estados Unidos.
   • Cd. Juárez (horario de EE. UU.) y Matamoros, Reynosa, N. Laredo (horario de EE. UU.): los municipios fronterizos que cambian de hora con Estados Unidos.

   

4. Toca Guardar cambios al pie de la tarjeta. Desde ese momento tu página de citas ofrece horas en la zona nueva y los correos que salgan después llevan esa hora.

Paso 2: revisa el reloj del celular o la computadora

Si la clínica ya tiene su zona y aun así ves las citas corridas, el que está en otra zona es tu aparato. Recall lo detecta y te lo dice en tres lugares:

1. Una franja arriba de Hoy y de la Agenda. "Este celular o computadora tiene otra hora que la clínica. Aquí son las 03:24 y en la clínica las 04:24. Las citas se ven con la hora de este equipo, pero los pacientes reciben la de la clínica". El enlace Ver la zona de la clínica lleva a Configuración (solo el dueño).

   

2. En la hoja de la cita. Al agendar desde ese aparato, debajo de la hora dice "En la clínica será a las 12:00: esa hora le llega al paciente. Este equipo tiene otra zona horaria". Así sabes qué hora recibirá el paciente aunque tú la veas distinta.

   

3. Corrige la zona del aparato. En iPhone: Configuración → General → Fecha y hora → "Ajustar automáticamente". En Android: Ajustes → Sistema → Fecha y hora → "Zona horaria automática". En Windows y Mac, en la configuración de Fecha y hora. La franja desaparece sola al volver a la pestaña.

Dónde ve la hora el paciente

El paciente nunca ve el reloj de tu aparato: todo lo que le llega va en la hora de la clínica.

• La página de citas en línea ofrece las horas de tu horario de atención en la zona de la clínica, también el día en que la frontera cambia de horario.

  

• El correo de la cita dice la fecha completa con la hora de la clínica. El de la clínica de demostración dice, por ejemplo:

Hola Paola. Tu cita en Clínica Dental Sonrisa quedó agendada:
lunes 28 de septiembre de 2026 a las 16:30
Con: Dra. Ana Ruiz
Motivo: Revisión
Dirección: Av. Insurgentes Sur 1425, Col. Insurgentes Mixcoac, Benito Juárez, 03920 Ciudad de México

• El recordatorio sale entre 20 y 28 horas antes, y solo de 7:00 a 20:59 hora de la clínica, para que no le llegue de madrugada a nadie.
• El mensaje de WhatsApp que abre "Confirmar por WhatsApp" también lleva la hora de la clínica.
• Google Calendar y Outlook reciben la cita con la zona de la clínica y la muestran en la zona de tu calendario: la hora es la misma.

Errores comunes

• Elegir "Centro" en Cancún. Quintana Roo va una hora adelante; la página de citas ofrecería horas que en tu clínica ya pasaron y los recordatorios llegarían una hora tarde. Elige "Sureste: Cancún".
• Registrarse desde un viaje. Si abriste la cuenta en Estados Unidos o desde una computadora con zona de otro país, revisa la zona el primer día: Recall solo la toma sola cuando el aparato está en México.
• Corregir la zona de la clínica cuando el problema era el celular. Si solo una persona del equipo ve las citas corridas, es su aparato, no la clínica. Cambiar la zona de la clínica descompondría las horas de todos los demás.
• Una computadora de recepción con el reloj manual. Si alguien le quitó el "ajustar automáticamente", la hora se va desfasando. Actívalo.

Qué pasa después

Con la zona de la clínica correcta y el aparato en automático, la franja desaparece y las tres horas (agenda, correo y WhatsApp) coinciden. Los correos que ya salieron no se corrigen; si alguno se mandó con la hora equivocada, avísale al paciente por WhatsApp o mueve la cita a la hora correcta para que reciba "Cambiamos tu cita". Los reportes toman el día de la clínica desde ese momento.

Preguntas frecuentes

Si cambio la zona horaria, ¿se mueven las citas que ya tengo?

No. Una cita guardada a las 11:00 sigue a las 11:00 en la zona anterior, así que en la nueva se vería una hora corrida. Por eso conviene poner la zona correcta antes de llenar la agenda; si ya la llenaste, revisa las citas de los próximos días una por una.

¿Recall cambia solo con el horario de verano?

Sí. Las zonas de México ya no cambian de hora desde 2022, salvo la franja fronteriza (Tijuana, Mexicali, Ciudad Juárez, Matamoros, Reynosa, Nuevo Laredo), que sigue el horario de Estados Unidos. Si eliges la zona correcta, Recall aplica el cambio en la fecha que corresponde, también en tu página de citas en línea.

Mi recepcionista ve las citas con otra hora que yo, ¿por qué?

Su computadora o celular tiene otra zona horaria que la clínica. La agenda y Hoy muestran las horas con el reloj del aparato, así que Recall se lo avisa con una franja arriba. Tiene que corregir la zona de su equipo (Configuración del sistema → Fecha y hora).

¿Qué hora le llega al paciente en el correo y en WhatsApp?

La de la clínica, siempre. El correo dice, por ejemplo, "lunes 28 de septiembre de 2026 a las 16:30" en la zona que elegiste en Configuración, y el mensaje de WhatsApp que abre la app también. Es la hora a la que el paciente tiene que llegar.

¿Google Calendar respeta la zona de la clínica?

Sí. Las citas que Recall manda a Google Calendar u Outlook llevan la zona de la clínica; tu calendario las muestra en la zona que él tenga configurada. Si viajas, verás la hora local, pero la cita es a la hora de la clínica.