Términos de servicio de Recall

Lo que te damos, lo que te cobramos y a qué nos comprometemos cada quien, escrito para leerse sin abogado. Versión del 27 de septiembre de 2026.

1. Quiénes somos
2. Qué es Recall y qué incluye cada plan
3. La prueba gratis y qué pasa al terminar
4. Precios, cobros y cambios de plan
5. Pausa, cancelación y reembolsos
6. Tu cuenta y las personas que la usan
7. Los datos de tu clínica y el expediente de tus pacientes
8. Pagos de tus pacientes por internet
9. Citas en línea, directorio y reseñas
10. Correos y mensajes a tus pacientes
11. Disponibilidad, soporte y lo que Recall no es
12. Propiedad intelectual
13. Responsabilidad
14. Cambios a estos términos
15. Ley aplicable y contacto

1. Quiénes somos

En estos términos, "Recall", "nosotros" o "la plataforma" somos la empresa de arriba, que opera app.recall.mx, recall.mx y los sitios clínica.recall.mx. "Tú" o "la clínica" es el consultorio o la clínica dental que abre una cuenta, representada por la persona que la crea (el dueño). Al crear la cuenta, o al unirte a una clínica por invitación, aceptas estos términos y el Aviso de privacidad; la app guarda qué versión aceptaste y cuándo.

2. Qué es Recall y qué incluye cada plan

Recall es un programa en línea (se usa desde el navegador, sin instalar nada) para llevar una clínica dental: la agenda, las fichas y el expediente de los pacientes, presupuestos y cobros, citas en línea, recordatorios y un perfil en el directorio recall.mx. Hay tres planes; todos incluyen pacientes ilimitados.

Extras, para cualquier plan, IVA incluido: Dentista adicional, $99 al mes (cada uno; suma una persona a tu equipo); Espacio extra, cada 5 GB, $49 al mes. Pagando el año, cada extra cuesta 10 meses.

Lo marcado como "próximamente" se anuncia para que sepas hacia dónde va Recall, pero no forma parte de lo que contratas hasta que exista y lo digamos en la app. Los límites de cada plan (dentistas, personas del equipo, espacio para radiografías y fotos) se aplican dentro de la app; si tu clínica crece, cambias de plan o agregas extras cuando quieras. En la app, Más → Legal → "Qué incluye mi plan" muestra siempre lo que incluye el tuyo.

3. La prueba gratis y qué pasa al terminar

Toda clínica nueva empieza con 30 días gratis con todo lo del plan Clínica, sin tarjeta y sin compromiso. Puedes elegir y pagar tu plan cuando quieras durante la prueba; si pagas con tarjeta, el primer cobro se hace el día en que la prueba termina, no antes.

Si la prueba termina sin que elijas plan, tienes 7 días más en los que todo sigue funcionando y la app te lo recuerda. Después, tu cuenta pasa a solo lectura: todos pueden ver todo y exportar toda la información, pero nadie puede agendar, cobrar ni capturar hasta que elijas un plan. Pasar a solo lectura no borra nada.

4. Precios, cobros y cambios de plan

• Los precios ya incluyen IVA. Son en pesos mexicanos y son los que ves en la portada de Recall para clínicas, en Mi plan dentro de la app y en la sección 2. No hay cargos escondidos.
• Cómo se cobra. Al mes o al año, por adelantado, con tarjeta a través de Stripe (Recall nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta). Stripe te manda el recibo de cada cobro a tu correo, y en Mi plan puedes cambiar la tarjeta o ver tus recibos. Si prefieres pagar por transferencia, en Mi plan toca "Prefiero pagar por transferencia", elige tu plan y te escribimos; mientras tanto ya tienes lo que incluye.
• Factura (CFDI). Si la necesitas, captura tus datos fiscales en Configuración → Facturación o escríbenos a hola@recall.mx. En la factura, el precio con IVA incluido se desglosa en subtotal e IVA.
• Cambios de plan y extras. Puedes subir o bajar de plan y agregar o quitar extras cuando quieras, desde Mi plan. Stripe ajusta la diferencia en tu siguiente recibo en proporción a lo que falta del periodo: cobra la diferencia al subir y la abona al bajar. No se puede bajar a un plan que no alcanza para tu clínica (más dentistas o más espacio de los que incluye) hasta que la ajustes o agregues extras.
• Cambios de precio. Si cambiamos un precio te avisamos por correo y en la app con al menos 30 días de anticipación; nunca cambia a la mitad de un periodo que ya pagaste. Si no estás de acuerdo, cancela antes de que aplique.
• Un cobro que no pasa. Si tu tarjeta no pasa, Stripe lo reintenta unos días y la app te avisa para que pongas otra; si no se logra cobrar, la cuenta pasa a solo lectura como al terminar la prueba, sin borrar nada.

5. Pausa, cancelación y reembolsos

• Pausa. Puedes pausar tu plan un mes sin costo (una vez cada 6 meses; una sola vez durante la prueba). En la pausa nada se cobra ni se borra; tu página de citas en línea se cierra y no salen correos a tus pacientes.
• Cancelación. Cancelas desde Mi plan cuando quieras, sin llamar a nadie. Tu plan sigue funcionando hasta el último día que ya pagaste y desde ese día no se cobra nada más. Después, tu cuenta queda en solo lectura: puedes entrar, ver todo y exportarlo, o reactivar tu plan.
• Reembolsos. No devolvemos el periodo en curso ni los meses que falten de un plan anual que se cancela: pagas por adelantado y lo usas hasta que termine. Sí devolvemos completo, a la misma tarjeta y en un máximo de 10 días hábiles, cualquier cobro que haya sido un error nuestro: un cobro doble, un cobro después de cancelar o un monto distinto al que te dijimos.

6. Tu cuenta y las personas que la usan

• El titular de la cuenta es la persona que la crea: el dueño de la clínica. Es quien contrata, paga, invita y quita gente, exporta y cancela. Si tu clínica es una empresa, quien crea la cuenta declara que puede representarla.
• Tu equipo entra por invitación tuya, con su propio correo y contraseña, y con el papel que le des (dentista, recepción o asistente). Cada quien ve solo lo que le toca según su papel. Respondes por lo que hagan con la cuenta y por quitarles el acceso cuando dejen de trabajar contigo.
• Contraseñas y verificación en dos pasos. Cada persona cuida su contraseña y su app de autenticación. Si sospechas que alguien más entró, cambia tu contraseña y avísanos. No respondemos por lo que pase con una contraseña compartida.
• Uso aceptable. Usa Recall para llevar tu clínica y nada más. No está permitido: usarla para algo ilegal; revenderla o dar acceso a otras clínicas con tu cuenta; extraer datos con programas automáticos (scraping) o saturar el servicio; cargar contenido que no sea tuyo ni de tus pacientes, ni virus; ni hacerte pasar por otra persona o por otra clínica.
• Suspensión. Podemos suspender una cuenta por falta de pago (después de los avisos y los días de la sección 4) o por un uso indebido de la lista de arriba. Salvo que haya un riesgo inmediato para el servicio o para otros, te avisamos por correo antes y te decimos cómo resolverlo. Suspender nunca borra tus datos.

7. Los datos de tu clínica y el expediente de tus pacientes

Quién responde por qué. El expediente clínico es de la clínica, y la clínica es la responsable de él ante sus pacientes y ante la ley (la NOM-004-SSA3-2012 del expediente clínico y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares). Tú decides qué capturas y quién de tu equipo lo ve, y tú das a tus pacientes tu propio aviso de privacidad (Recall te deja uno ya redactado en tu página de citas en línea). Recall es tu encargado: guardamos y procesamos esos datos por tu cuenta y solo con tus instrucciones (las que das al usar la app), con las medidas de seguridad de abajo.

Con los datos de tus pacientes nos comprometemos a:

• No usarlos para fines propios, no venderlos, no usarlos para publicidad ni para entrenar modelos, y no compartirlos con nadie salvo los proveedores que necesitamos para dar el servicio (alojamiento, correo, pagos), bajo contrato y solo para eso.
• Que solo los vea tu clínica. Nuestro equipo de soporte entra a tu cuenta solo si tú lo pides o para resolver un problema, con un aviso visible en la app, sin poder mover dinero, y cada acceso queda registrado.
• Guardar confidencialidad de todo lo que hay en tu cuenta, también después de que la cierres.
• Si una autoridad nos pide datos de tu clínica, avisarte salvo que la ley nos lo prohíba, y entregar solo lo que la ley obligue.
• Si un incidente de seguridad afecta datos de tus pacientes, avisarte en cuanto lo sepamos, con lo que pasó y qué hacer, para que tú puedas avisar a tus pacientes como la ley te pide.

Cómo los protegemos. Conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas guardadas con bcrypt (nunca en claro), verificación en dos pasos, acceso por papel (cada quien ve lo suyo), registro de accesos y de cambios importantes (bitácora), copias de seguridad periódicas y borrado seguro. Ningún sistema es infalible; hacemos lo razonable y lo revisamos.

Dónde se guardan. En servidores contratados por Recall en Estados Unidos (Dallas), y ahí mismo sus copias de seguridad. Si cambiáramos de país te avisaríamos con anticipación.

Los datos son tuyos. Puedes exportar toda tu información cuando quieras desde Mi plan ("Exportar todo": pacientes, citas, expediente, cobros, y también radiografías, fotos y documentos), en formatos que se abren con Excel y con cualquier visor de imágenes, sin pedirnos permiso y sin costo.

Al cerrar tu cuenta. Cuando el titular nos pide cerrarla, te dejamos exportar todo y a los 30 días borramos tus datos y tus archivos de nuestros servidores (y de las copias de seguridad conforme se renuevan). Conservamos solo lo que la ley nos obliga, por ejemplo los comprobantes de lo que te cobramos. Recuerda que la NOM-004 te obliga a conservar el expediente clínico de tus pacientes durante al menos 5 años: exporta antes de cerrar.

8. Pagos de tus pacientes por internet

Si activas "Cobros en línea", tus pacientes pueden pagarte con tarjeta o en OXXO desde un enlace. Funciona con Stripe Connect: la clínica es quien cobra, con su propia cuenta de Stripe, y el dinero va de Stripe a tu banco; Recall nunca lo tiene. Stripe cobra su comisión por cada pago (la ves en tu cuenta de Stripe antes de aceptar) y Recall puede cobrar una comisión por cobro, que la app te muestra en Configuración → Cobros en línea antes de que los actives y que aparece en cada recibo. Los reembolsos, los contracargos (cuando el banco del paciente reclama un pago) y las aclaraciones con Stripe son de la clínica; la app te avisa de cada uno y te dice qué hacer.

Anticipo al agendar en línea. Si pides un anticipo para apartar citas en línea, aplica la misma regla en todas las clínicas, y el paciente la ve antes de pagar: el anticipo se le devuelve completo si cancela con más de 48 horas de anticipación (o si la clínica cancela); si cancela con menos tiempo o no viene, el anticipo se queda con la clínica. Mover la cita nunca acorta ese plazo.

9. Citas en línea, directorio y reseñas

Al activar tus citas en línea autorizas a Recall a mostrar tu clínica en el directorio recall.mx y en tu sitio clínica.recall.mx con los datos que tú decidas (nombre, dirección, horarios, equipo, fotos, servicios y precios de referencia). Puedes ocultar tu perfil desde Configuración o pedirnos que lo retiremos cuando quieras. Las reseñas solo las escriben pacientes que tuvieron cita en tu clínica, desde el enlace que les llega después de la visita, y se publican con su nombre y la inicial de su apellido; puedes responderlas y, si una es ofensiva, falsa o no viene de un paciente, pedirnos que la revisemos y la retiremos. Los precios de referencia que publiques son tuyos y tú respondes por ellos ante tus pacientes.

10. Correos y mensajes a tus pacientes

Recall manda por tu cuenta y en nombre de tu clínica los correos de cita (confirmación, recordatorio, cambios, encuesta y recibo) a los pacientes que te dieron su correo, según los interruptores de Configuración → Correos automáticos. Los mensajes de WhatsApp los mandas tú, desde tu teléfono, con el texto que Recall te deja listo. Tú garantizas que tienes el consentimiento de tus pacientes para escribirles y respetas a quien te pida que no le escribas. No mandamos publicidad a tus pacientes ni les escribimos por cuenta nuestra.

11. Disponibilidad, soporte y lo que Recall no es

• Disponibilidad. Queremos que Recall esté disponible todo el tiempo y trabajamos para eso, pero no podemos garantizar el 100 %: puede haber fallas de internet, de nuestros proveedores o nuestras. Los mantenimientos programados se avisan en la app con anticipación y se hacen, cuando se puede, fuera del horario de consulta. Si un problema nuestro deja la app fuera más de 24 horas seguidas, te compensamos ese tiempo en tu siguiente cobro si nos lo pides.
• Soporte. Por correo (hola@recall.mx) y por WhatsApp, en días y horas hábiles (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de la Ciudad de México), en español. Los planes Clínica y Grupo dicen en cuánto tiempo respondemos; ese tiempo cuenta en horas hábiles.
• Lo que Recall no es. Recall es una herramienta para organizar tu clínica; no da consejos médicos ni odontológicos, no revisa diagnósticos ni tratamientos y no sustituye tu criterio profesional: lo que se escribe en el expediente y lo que se decide con cada paciente es tuyo. Recall tampoco timbra facturas (CFDI) todavía: "Pide factura" y "Facturas por hacer" te ayudan a saber cuáles faltan, y la factura la haces con tu sistema de facturación. Los mensajes de WhatsApp salen de tu teléfono; Recall no los manda solo.

12. Propiedad intelectual

Recall (el programa, su diseño, sus textos, su marca y su logotipo) es de Recall, y tienes una licencia para usarlo mientras tengas cuenta, sin exclusividad y sin poder cederla. No puedes copiarlo, modificarlo, hacerle ingeniería inversa ni usar su marca sin permiso por escrito. Todo lo que tú y tu equipo capturan en Recall (datos, expedientes, fotos, documentos, textos) es tuyo; nos das permiso solo para guardarlo, procesarlo y mostrártelo, que es lo que hace falta para dar el servicio. Si nos mandas sugerencias, podemos usarlas sin obligación.

13. Responsabilidad

• Recall se ofrece "tal cual", con el cuidado razonable descrito en estos términos. Salvo que la ley diga otra cosa, no respondemos por daños indirectos ni por ganancias que dejaste de tener (citas perdidas, pacientes que no volvieron y similares), y nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
• Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, ni nuestra obligación de cuidar tus datos como dice la sección 7.
• Tu parte. Si por un uso indebido de tu cuenta o de tu equipo (por ejemplo, capturar datos de personas sin su consentimiento, o usar Recall contra la ley) alguien nos reclama, tú nos sacas en paz y a salvo de esa reclamación y de sus costos.
• Fuerza mayor. Ninguna de las partes responde por lo que impida un hecho fuera de su control (desastres naturales, cortes generales de luz o de internet, fallas de terceros de los que dependemos, actos de autoridad), mientras dure y mientras haga lo razonable para resolverlo.

14. Cambios a estos términos

Podemos cambiar estos términos cuando Recall cambie o la ley lo pida. Si el cambio te afecta (precios, lo que incluye tu plan, tus derechos), te avisamos por correo y con un aviso en la app al menos 15 días antes de que aplique. Seguir usando Recall después de esa fecha es aceptar los términos nuevos; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes y exportar todo. La versión vigente siempre está en esta página, con su fecha, y la app te muestra en Más → Legal qué versión aceptaste.

15. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier desacuerdo lo intentamos resolver primero hablando; si no se puede, lo resuelven los tribunales competentes de la Ciudad de México, y ambas partes renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Si alguna parte de estos términos resultara inválida, el resto sigue valiendo. Para cualquier duda sobre estos términos escríbenos a hola@recall.mx o a nuestro domicilio, Millet 19, Zapopan, Jalisco.

Versión 2026-09-27, publicada el 27 de septiembre de 2026 · Aviso de privacidad