Cómo cobrar por internet y en OXXO desde la ficha del paciente

Con los cobros en línea tus pacientes te pagan con tarjeta o en OXXO desde su celular, con un enlace que recepción les manda por WhatsApp o correo, y el cobro aparece solo en su ficha y en Cobros. Hace falta conectar la cuenta de Stripe de tu clínica una sola vez; esta guía te lleva desde ahí hasta el reembolso. Si tu clínica es nueva, deja andando primero la agenda y los cobros de mostrador (tu primer día con Recall); esto se activa después, cuando quieras.

Cómo funciona el dinero

• Tú eres quien cobra. Stripe abre una cuenta a nombre de tu clínica; el dinero llega ahí y de ahí a tu CLABE. Recall no lo toca.
• Cada pago paga una comisión de Stripe, que ves en su página antes de aceptar; si tu plan lleva una comisión de Recall, la tarjeta de Cobros en línea la dice con su porcentaje.
• El enlace sirve 24 horas; si el paciente elige OXXO, tiene 3 días para pagar en la tienda.
• El anticipo de las citas en línea usa la misma cuenta (Anticipo para citas en línea).

Paso 1: conecta la cuenta de Stripe de tu clínica

1. Ten a la mano tu RFC, tu CLABE, una identificación oficial y el teléfono de la clínica. Stripe los pide en su registro; son unos 10 minutos.
2. Abre Más → Configuración → Cobros en línea (solo el dueño). Lee las dos líneas: tarjeta u OXXO, y "Tú eres quien cobra".
3. Toca Conectar mi cuenta de Stripe. Se abre la página segura de Stripe con tu correo, el nombre de la clínica, su teléfono y el giro (dentistas) ya llenos. Completa lo que falte y acepta; al terminar, Stripe te regresa a Recall.
4. Revisa el estado. La tarjeta dice Falta terminar el registro (ámbar, con "Terminar mi registro" para seguir donde te quedaste), En revisión (Stripe está validando tus datos) o Listo para cobrar (verde). Cuando quede listo, te llega un aviso a la campana: "Ya puedes cobrar por internet".

   

5. Abrir mi panel de Stripe te lleva a tu cuenta de Stripe: ahí ves cada pago, la comisión exacta y cuándo te depositan.

Paso 2: manda un enlace de pago (recepción)

1. Abre la ficha del paciente → Pagos. Junto a Registrar pago aparece Cobrar por internet (también en Cobros, arriba, y dentro de la ventana de cobro: "¿No está aquí? Que pague desde su celular"). Lo ven recepción y el dueño.

   

2. Toca Cobrar por internet. La ventana explica que le mandas un enlace y paga con tarjeta o en OXXO desde su celular. ¿De qué presupuesto?: si solo uno debe dinero ya viene elegido ("Ortodoncia · faltan $9,000"); con varios eliges uno o "Ninguno en particular".

   

3. ¿Cuánto va a pagar? Viene lleno con lo que debe (menos lo que ya está en enlaces sin pagar); cámbialo si va a abonar una parte, por ejemplo $3,000 de su mensualidad. Mínimo $10. Si pones más de lo que debe, un recuadro ámbar te lo dice y ofrece "Sí, cobrar $X".
4. Concepto. Es lo que el paciente ve al pagar: "Mensualidad de ortodoncia", "Consulta y limpieza".

   

5. Toca Crear enlace de $3,000. Aparece "Enlace listo" con la dirección (app.recall.mx/pago/…), Mandar por WhatsApp (abre el chat con el texto escrito), Mandar por correo si tiene correo (le llega "Tu enlace para pagar") y Copiar enlace. Debajo: sirve 24 horas; con OXXO, 3 días para pagar en la tienda.

   

Qué ve el paciente y qué pasa cuando paga

1. El paciente abre el enlace y ve tu clínica, el monto, el concepto y Pagar con tarjeta u OXXO. El pago se hace en la página segura de Stripe; tu clínica nunca ve su tarjeta. Al terminar lee "Pago recibido" o "Tu ficha para pagar en OXXO está lista".
2. El cobro aparece solo, una sola vez, en Pagos de su ficha como "Tarjeta en línea" u "OXXO en línea" (con "abono a Ortodoncia") y en Cobros dentro de "En línea". Al dueño y a recepción les llega el aviso "Valeria pagó $3,000 por internet" en la campana y por correo; al paciente, "Recibimos tu pago".

   

3. Los enlaces se llevan en la misma pestaña. Enlaces sin pagar muestra los pendientes (o "Ficha de OXXO, sin pagar") con Copiar y Cancelar; abajo, Enlaces enviados dice Pagado, Reembolsado, Contracargo, Vencido o Cancelado.

   

   

Reembolsos y contracargos

• Reembolsar solo lo hace el dueño y solo en pagos en línea: en el "⋯" del pago (Cobros o Pagos de la ficha) toca Reembolsar y confirma "¿Regresarle $3,000 al paciente?". A tarjeta se regresa a la misma tarjeta (5 a 10 días hábiles en verse); si pagó en OXXO, Stripe le pide sus datos para mandárselo. Queda como un cobro negativo en rojo ("Reembolso (Tarjeta en línea)"), el saldo vuelve a subir y Cobros dice "2 cobros y 1 reembolso".
• Un pago en línea no se corrige ni se borra: monto, forma, fecha y paciente son los de Stripe. Solo cambias a qué presupuesto abona.
• Contracargo: si el banco del paciente le regresa el dinero por un reclamo y Stripe lo pierde, la ficha muestra "Contracargo (Tarjeta en línea)" en negativo y el dueño recibe un aviso. No es un reembolso tuyo; Reportes lo separa.

Errores comunes

Qué pasa después

Con Stripe listo, cobrar por internet es un botón más de recepción: manda el enlace, sigue con el siguiente paciente y el pago llega solo a la ficha, a Cobros ("En línea") y a la campana, con su recibo al paciente. El dinero va de Stripe a tu CLABE en los días que Stripe te dice en su panel; en Reportes ese cobro cuenta igual que uno de mostrador, y si el paciente pidió factura lo encuentras en Facturas por hacer. El siguiente paso natural es el anticipo para citas en línea, que usa la misma cuenta.

Preguntas frecuentes

¿A dónde llega el dinero y cuándo?

A la cuenta de Stripe de tu clínica y de ahí a tu cuenta bancaria (CLABE) en los días que Stripe indica al conectarla, normalmente unos días hábiles. Recall no toca el dinero; en Cobros y Reportes lo ves como "En línea", aparte del efectivo.

¿Cuánto cuesta cada cobro por internet?

Stripe cobra una comisión por pago, que ves en su página antes de aceptar; si tu plan de Recall lleva una comisión adicional, Configuración → Cobros en línea la muestra con su porcentaje. No hay renta mensual ni terminal que comprar.

¿Puedo cobrar por internet a alguien que no tiene tarjeta?

Sí, con OXXO: el mismo enlace le da la opción de generar una ficha y pagar en la tienda en efectivo. Tiene 3 días para pagarla, y el cobro aparece en su ficha cuando OXXO lo reporta, normalmente al día siguiente.

¿Cómo reembolso un pago por internet?

Solo el dueño puede: en Cobros o en Pagos de la ficha, en el "⋯" del pago toca Reembolsar y confirma cuánto. A tarjeta regresa a la misma tarjeta en 5 a 10 días hábiles; si pagó en OXXO, Stripe le pide sus datos para mandárselo. Queda como un cobro negativo en rojo.

¿Qué es un contracargo?

Cuando el banco del paciente le regresa el dinero porque él lo reclamó (no reconoció el cargo). Si Stripe lo pierde, el pago aparece en su ficha como "Contracargo (Tarjeta en línea)" en negativo y el dueño recibe un aviso; conviene tener el presupuesto y el consentimiento firmados para responder.