Cómo pedir anticipo en las citas en línea y cuándo se regresa

El anticipo sirve para que quien agenda en línea aparte su horario con tarjeta y no te deje el sillón vacío. Tú eliges cuánto y a quién se le pide; Recall se encarga de cobrarlo con Stripe, de liberar la hora si no pagan en 30 minutos y de regresarlo solo cuando el paciente cancela con más de 48 horas de anticipación.

Qué necesitas antes

• Citas en línea activas (cómo activarlas; si tu clínica es nueva, es el paso 7 de la guía de 20 minutos).
• Cobros en línea listos. El anticipo se cobra en la cuenta de Stripe de tu clínica, así que primero conecta tu cuenta en Configuración → Cobros en línea y espera a que diga "Listo para cobrar" (cómo conectar Stripe). Si tu cuenta deja de estar lista, el bloque del anticipo dice "El anticipo está en pausa" y las citas en línea siguen funcionando sin anticipo.

Paso 1: enciende el anticipo y elige cuánto y a quién

1. Abre Más → Configuración → Pacientes en línea y baja hasta el bloque Anticipo para apartar la cita, dentro de Citas en línea. Prende el interruptor.
2. Monto. De $50 a $2,000. Piensa en lo que te cuesta un hueco de media hora: $200 o $300 es lo común para una consulta; una clínica de ortodoncia o cirugía puede pedir más.
3. A quién se le pide. "Solo a pacientes nuevos" o a todos los que agendan en línea. Es nuevo quien todavía no ha venido a su primera cita ni te ha dejado ningún pago, aunque ya tenga ficha porque llamó y recepción se la hizo. A los pacientes de la lista que importaste no se les pide. Un anticipo no lo convierte en paciente: si no vino o canceló, la próxima vez se le pide otra vez.
4. Si el paciente cancela. No hay nada que elegir: la regla es la misma para todas las clínicas. Se regresa solo si el paciente cancela con más de 48 horas de anticipación, desde su correo o avisándole a la clínica; después ya no se regresa. Si la clínica le cambia la cita, su plazo no se acorta. Debajo ves la frase exacta que leerá el paciente antes de pagar.
5. Toca Guardar. Desde ese momento tu página de citas pide el anticipo. El cambio queda en Actividad.

Qué ve el paciente al agendar

1. Antes de enviar, la página le avisa. Junto a la casilla del aviso de privacidad lee: "Si es tu primera vez en Clínica Dental Sonrisa, se pide un anticipo de $300 con tarjeta para apartar tu horario; lo pagas en el siguiente paso. Si cancelas con más de 48 horas de anticipación, te lo regresamos completo; después ya no se regresa". Si la hora que eligió es en menos de 48 horas, en su lugar sale en amarillo que, si cancela, el anticipo no se regresa.

   

2. "Falta un paso: paga tu anticipo". Al enviar, la cita se crea como "Por confirmar · Anticipo pendiente" y el horario queda apartado 30 minutos: la página dice hasta qué hora (hora de tu clínica) y que, si no paga antes, el horario se libera para alguien más. El botón Pagar anticipo de $300 abre la página segura de Stripe, solo con tarjeta; tu clínica nunca ve los datos de la tarjeta.

   

3. "Listo, pagaste tu anticipo". Al volver de Stripe ve el monto, la cita y la regla con la que pagó. Le llegan dos correos: "Recibimos tu solicitud de cita" y "Recibimos tu pago", con el anticipo como concepto y la regla de 48 horas.

   

   

Qué ves tú en Recall

1. Mientras paga: "Anticipo pendiente". En la Agenda la cita dice hasta qué hora está apartada y que se cancela sola si no paga. Si en ese rato recepción intenta agendar a otro paciente en el mismo lugar, el aviso de choque se lo explica.

   

2. Pagado: la campana y el correo. "Daniela Ortiz Pacheco agendó en línea · Paciente nuevo. Pagó su anticipo en línea", más el correo "Nueva cita en línea" y, al dueño, "Pago en línea: $300 de Daniela". La cita sigue "Por confirmar": recepción la confirma por WhatsApp como cualquier otra.

   

3. En la cita: "Anticipo pagado $300". Al abrirla, Recall te dice que el pago ya está en su ficha y hasta cuándo se le regresa si cancela ("Si cancela antes del lun 28 de sep a las 10:00, se le regresa").

   

4. En la ficha y en Cobros. El anticipo entra a Pagos de su ficha como "Tarjeta en línea · Anticipo de la cita del miércoles 30 de septiembre de 2026 a las 10:00", y en Cobros suma en la línea "En línea", aparte del efectivo, porque ese dinero está en tu cuenta de Stripe.

   

   

5. El día de la cita. Cuando termine la consulta, en Hoy el botón Cobrar te recuerda "Ya pagó $300 de anticipo: cóbrale el resto". Si en vez de consulta empieza un tratamiento, en Pagos de su ficha toca Abonar a un presupuesto y el anticipo cuenta como primer abono (mira Cobrar y registrar abonos).

Cuándo se regresa el anticipo y cómo

Qué pasó	Qué pasa con el anticipo
El paciente cancela desde su correo con más de 48 horas	Se regresa solo a su tarjeta (tarda de 5 a 10 días hábiles en verse). Te avisa la campana.
El paciente cancela con menos de 48 horas	No se regresa; se queda en su ficha. El dueño puede regresarlo de todos modos con "Reembolsar anticipo".
El paciente avisa a la clínica que no viene	Recepción toca Cancelar cita → "Avisó que no viene". Aplica la misma regla de 48 horas, de forma automática.
La clínica cancela	No se regresa solo: se le debe. El dueño lo regresa desde la cita ("Reembolsar anticipo") o lo deja para su próxima cita; el correo al paciente se lo explica.
La clínica mueve la cita	El plazo del paciente nunca se acorta: sigue contando la fecha original o la nueva, la que le convenga más.
No vino sin avisar	Se queda en la clínica. Márcalo como "No vino".

Si Stripe no puede hacer un reembolso (por ejemplo, sin saldo en la cuenta), la cita queda como "Falta reembolsar anticipo" y el dueño recibe campana y correo para hacerlo desde la cita. Los reembolsos descuentan del cobro original en Reportes y en las comisiones del dentista.

Errores comunes

Qué pasa después

Con el anticipo encendido, tu página de citas lo pide sola a quien le toque y tú solo ves el resultado: la cita llega "Por confirmar" con su anticipo pagado, recepción la confirma por WhatsApp como cualquier otra y el día de la consulta Hoy te recuerda que ya dejó $300. Los reembolsos que marca la regla de 48 horas salen solos; los demás los decide el dueño desde la cita. Lo que entra por Stripe lo ves en Cobros como "En línea" y se explica en cobrar por internet y en OXXO.

Preguntas frecuentes

¿Puedo poner mi propia regla, por ejemplo regresarlo con 24 horas?

No. La regla es la misma en todas las clínicas de Recall: se regresa completo si el paciente cancela con más de 48 horas de anticipación y no se regresa después. Así el paciente lee la misma regla en la página, en Stripe, en su recibo y en su correo, y no hay discusiones.

¿El anticipo se descuenta de la consulta o del tratamiento?

Queda como un pago en la ficha del paciente (Tarjeta en línea). El día de la cita, Hoy te recuerda que ya pagó $300 y que le cobres el resto; si empieza un tratamiento, en Pagos de su ficha lo abonas a su presupuesto con "Abonar a un presupuesto".

¿Qué pasa si el paciente no viene y no avisó?

El anticipo se queda en la clínica: marca la cita como "No vino" y el pago sigue en su ficha. Como no vino a su primera cita, para Recall sigue siendo paciente nuevo y la próxima vez que agende en línea se le vuelve a pedir anticipo.

¿Cuánto cobra Stripe por cada anticipo?

La comisión de Stripe se muestra en su página al conectar tu cuenta y se descuenta de cada pago; Recall no le suma nada si tu plan no lo indica. El dinero llega a tu cuenta de Stripe y de ahí a tu banco, como cualquier cobro por internet.

¿Y si el paciente paga y luego la clínica tiene que cancelar?

El anticipo no se regresa solo, porque no fue culpa del paciente: en la cita aparece "Reembolsar anticipo" para que el dueño se lo regrese a su tarjeta en un toque, o lo deja para su próxima cita. El paciente recibe un correo que dice justo eso.