Cómo pagar tu plan, cambiar de plan y qué pasa en solo lectura

El plan de Recall se paga con tarjeta desde Configuración → Mi plan: eliges el plan, Stripe guarda tu tarjeta en su página segura y desde entonces cobra solo, cada mes o cada año, y te manda el recibo. Aquí ves ese paso a paso, cómo cambiar de tarjeta o de plan, cómo pausar un mes y qué pasa cuando una clínica queda en solo lectura. Tu prueba gratis empezó el día que creaste tu cuenta; Mi plan te dice hasta cuándo.

Qué necesitas antes

• Ser el dueño de la clínica: Mi plan solo lo ve el dueño. Recepción y dentistas ven los avisos, pero sin botones de pago.
• Una tarjeta de crédito o débito a tu nombre o al de la clínica. Stripe acepta Visa, Mastercard y American Express.
• Opcional: los datos fiscales de tu clínica en Configuración → Facturación, para que el recibo salga con tu RFC (la guía de la sección Cobros, presupuestos y facturas explica cómo capturarlos).

Cómo pagar tu plan con tarjeta

1. Abre Más → Configuración → Mi plan. Arriba ves tus números (pacientes, presupuestos abiertos, por cobrar), tu plan actual y, en Elige tu plan, las tres tarjetas. Durante la prueba dice: "Al elegir te llevamos a la página segura de Stripe para poner tu tarjeta. No se cobra nada hasta que termine tu prueba, el 27 de octubre".

   

2. Elige Mensual o Anual con el selector de arriba y agrega extras si los necesitas (dentista adicional, espacio). Cada tarjeta dice "Con tus extras: $X al mes".
3. Toca Elegir Clínica (o el plan que quieras). Se abre la página de pago de Stripe, ya llena con el nombre, correo, teléfono y dirección de tu clínica. Escribes el número de tarjeta, la fecha y el código de seguridad, y confirmas. Recall nunca ve tu tarjeta completa.
4. De vuelta en Recall, ves la franja verde. En la prueba: "Listo. Tu tarjeta quedó guardada y tu prueba sigue igual: el primer cobro de $499 se hace el 27 de octubre, cuando termina". Fuera de la prueba: "Listo. Tu plan quedó activo. Stripe te manda el recibo a tu correo". Si cerraste la página de Stripe sin pagar, la franja dice "No se cobró nada" y puedes volver a intentar.

   

Cambiar de tarjeta y ver tus recibos

Con tarjeta guardada, en Mi plan aparece Cambiar tarjeta o ver mis recibos. Abre el portal de Stripe, donde puedes:

• Poner otra tarjeta o actualizar la fecha de vencimiento.
• Descargar cada recibo (con los datos fiscales que hayas capturado).
• Ver la fecha del siguiente cobro.

El portal no tiene botón de cancelar: cancelar y pausar se hacen desde Mi plan, para que primero veas la opción de pausa sin costo.

Cambiar de plan o de mensual a anual

1. Toca Cambiar de plan en Mi plan. Aparecen las tres tarjetas con tu plan marcado como Tu plan y las otras con Cambiar a Consultorio o Cambiar a Grupo.

   

2. Elige el plan nuevo. Los límites nuevos aplican al momento y Stripe ajusta la diferencia en tu próximo recibo: la parte proporcional si subes, un abono si bajas.
3. Para pasar a anual (o volver a mensual), cambia el selector Mensual / Anual: en tu mismo plan el botón dice Pagar el año o Pagar cada mes.
4. Si bajas a un plan que no alcanza, Recall lo detiene antes: "Consultorio no alcanza para tu clínica. Hoy tienes 2 dentistas y Consultorio incluye 1: elige Clínica o pide un dentista adicional", con esas salidas como botones. Un plan nuevo nunca te quita a nadie del equipo.

Pausar un mes sin costo

Si vas a cerrar por vacaciones o una remodelación, no canceles: pausa. Toca Pausar o cancelar y la primera opción es Pausar 1 mes por $0.

• Durante el mes no se cobra nada: Stripe salta el cobro que cae en la pausa. En la prueba, el fin de la prueba se recorre 30 días.
• La app y los datos siguen igual y todos pueden entrar, pero la página de citas en línea se cierra y no sale ningún correo automático a pacientes (recordatorios, confirmaciones, encuestas).
• La pausa termina sola en su fecha o antes con Reactivar. Te llegan los correos "Tu plan quedó en pausa" y "Tu plan está activo otra vez".
• Se puede pausar una vez cada 6 meses; la prueba, una sola vez. Si ya la usaste, la opción sale gris y dice desde cuándo se puede otra vez.

Cuando el cobro falla

1. Te llega el correo "No pudimos cobrar tu plan de Recall" una vez por recibo, y un aviso rojo en la campana (solo al dueño). La clínica sigue funcionando.
2. Stripe reintenta solo durante los días siguientes. Si fue falta de fondos, basta con que la tarjeta los tenga en el siguiente intento.
3. Si la tarjeta venció o la cancelaste, entra a Mi plan y toca Cambiar tarjeta. El siguiente reintento usa la nueva.
4. Si Stripe termina la suscripción porque nunca pudo cobrar, Mi plan dice "Tu plan terminó y ya no se cobra. Para volver, paga con tarjeta" y el botón es Pagar con tarjeta: abre Stripe con el mismo plan y extras. Todo sigue guardado.

Qué es la clínica en solo lectura

Una clínica queda en solo lectura cuando pasaron los 7 días de gracia después de la prueba sin elegir plan, o cuando un plan cancelado llegó al final de lo que estaba pagado. No es un castigo ni se borra nada: es una pausa forzosa hasta que eliges plan.

• Todos pueden ver todo. Agenda, pacientes, expedientes, cobros y reportes. Exportar todo funciona.
• Nada se guarda: se esconden Nueva cita, los huecos de la agenda, Nuevo paciente, Importar, Registrar cobro y las acciones de las tarjetas de Hoy. Si alguien intenta guardar por otro camino, el aviso lo explica.
• Sí funcionan: elegir y pagar el plan, la contraseña y la verificación en dos pasos, Mis correos, quitar a alguien del equipo, los datos de la clínica y sus datos fiscales, y regresarle a un paciente un pago en línea.
• La página de citas en línea se cierra y no sale ningún correo a pacientes, salvo "Te regresamos tu pago".
• El equipo ve su propia franja: "La clínica está en solo lectura. Puedes ver todo, pero para agendar o capturar avísale al dueño de la clínica" (a recepción le dice "agendar, cobrar o capturar").

Para salir, el dueño abre Mi plan (donde el plan dice "Tu prueba gratis terminó el 17 de septiembre. Elige un plan para seguir") y elige uno: la clínica vuelve a escribir al momento. Los correos "Tu clínica quedó en solo lectura: elige tu plan para seguir" y, tres días antes, "En 2 días termina tu plazo" avisan al dueño desde las 8:00 de la mañana de esos días.

Errores comunes

• Buscar el botón de cancelar en el portal de Stripe. No está ahí a propósito: cancelar y pausar están en Mi plan.
• Poner la tarjeta desde la cuenta de recepción. Mi plan es solo del dueño; el equipo ve el aviso con "avísale al dueño".
• Pensar que "solo lectura" borra datos. No borra nada, nunca. Solo detiene lo que se guarda hasta que eliges plan.
• Cambiar de plan varias veces el mismo mes para "probar". Cada cambio ajusta el recibo con partes proporcionales y el estado de cuenta se vuelve difícil de leer. Elige con la tabla de la guía anterior y cambia solo cuando cambie tu clínica.

Qué pasa después

Con la tarjeta guardada, no hay nada más que hacer: Stripe cobra en la fecha que dice Mi plan ("pagado hasta el…") y te manda el recibo. Cada cambio (plan, extras, pausa) te avisa por correo. Si un día quieres irte, la guía siguiente explica cómo cancelar sin penalización y llevarte tus datos.

Preguntas frecuentes

¿Recall guarda mi tarjeta?

No. La tarjeta la guarda Stripe, la misma empresa que procesa los pagos de miles de negocios en México; Recall nunca ve el número completo. Por eso el pago se hace en la página de Stripe y la tarjeta se cambia desde su portal.

¿Cuándo llega el recibo de cada cobro?

Stripe lo manda a tu correo en cuanto cobra, y en el portal (Cambiar tarjeta o ver mis recibos) están todos para descargar. Si capturaste los datos fiscales de tu clínica en Configuración → Facturación, el recibo sale con ellos.

¿Puedo pagar con transferencia o en OXXO?

El plan de Recall se paga con tarjeta de crédito o débito a través de Stripe. OXXO y transferencia son formas de pago que tú puedes ofrecer a tus pacientes con Cobros en línea, no para pagar el plan.

¿Qué pasa si mi tarjeta no tiene fondos el día del cobro?

Te llega el correo No pudimos cobrar tu plan de Recall y un aviso rojo en la campana. Stripe reintenta solo en los días siguientes; entra a Mi plan y toca Cambiar tarjeta si quieres poner otra. La clínica sigue funcionando mientras Stripe reintenta.

¿Cambiar de plan reinicia mi periodo?

No. Cambias en cualquier momento y Stripe ajusta la diferencia en tu próximo recibo: si subes, te cobra la parte proporcional; si bajas, te la abona. Los límites del plan nuevo aplican al momento.