Cómo poner el horario de tu consultorio: comida, sábado y días que no abres

El horario de atención le dice a Recall qué días abre tu clínica y a qué horas, con la hora de comida y el sábado medio día. De ahí salen la cuadrícula de tu agenda, la hora que propone Nueva cita, las horas que tus pacientes pueden pedir en línea y el horario que ve la gente en tu perfil. Aquí lo pones en cinco minutos y ves qué cambia en cada lugar, además de qué hacer cuando cierras unos días.

Antes de empezar

• El horario lo cambia solo el dueño o la dueña de la clínica, porque vive en Configuración. Si eres recepción y está mal, avísale.
• Ten a la mano tu horario real de cada día: a qué hora abres, si cierras a comer y qué haces el sábado.
• Si todavía no creaste tu cuenta, empieza por crea tu cuenta y agenda tu primera cita; esta guía es el paso 4 de esa, a detalle.

Cómo poner el horario de tu clínica

1. Abre Más → Configuración. Arriba hay fichas para brincar a cada tema; toca Clínica y equipo. El primer bloque es Tu clínica: nombre, teléfono, duración de cada cita, zona horaria, revisión de rutina, dirección y, al final, el horario.

   

2. Revisa la zona horaria. "Centro: CDMX, Guadalajara, Monterrey" sirve para casi todo el país; en Cancún, Tijuana, Hermosillo o Mazatlán elige la tuya.
3. Baja a Horario de atención y marca los días que abres. Con Horario distinto por día apagado ves siete círculos, L M M J V S D: en azul los días que abres; toca uno para abrirlo o cerrarlo.
4. Escribe a qué hora abres y cierras en Abre y Cierra: la primera y la última hora del día, sin contar la comida.
5. Si cierras a comer, prende Cierra a la hora de comida. Aparecen Cierra para comer y Vuelve a abrir, con 14:00 y 16:00 de inicio; cámbialas a las tuyas.

   

6. Lee la línea de abajo. Recall resume tu horario en palabras ("Lunes a sábado, 9:00 a 14:00 y 16:00 a 20:00. La agenda marca lo demás como cerrado."). Si no es lo que les dices a tus pacientes por teléfono, algo falta.
7. Toca Guardar cambios al pie del bloque. Sale el aviso "Datos de la clínica guardados" y junto al botón queda "Todo guardado".

Cómo poner el sábado medio día o un día distinto

Muchos consultorios abren de lunes a viernes con comida y el sábado solo en la mañana. Para eso está el horario por día.

• Prende Horario distinto por día. Lo que ya tenías pasa tal cual a una fila por día, de lunes a domingo.
• Abre o cierra un día con su botón (Lun, Mar… Dom). Un día cerrado dice "Cerrado"; uno que abres copia el horario del día abierto más cercano.
• Cada día tiene la mañana y, si quieres, la tarde. Horario de la tarde agrega el segundo turno (propone de 16:00 a 20:00) y Quitar la tarde lo borra. Para el sábado de 9:00 a 14:00, toca Quitar la tarde en el sábado y deja la mañana.
• Guarda con Guardar cambios. La línea de abajo ya lo dice por día: "Lun a Vie 9:00–14:00 y 16:00–20:00 · Sáb 9:00–14:00".

Qué pasa si algo no cuadra

Si una hora no tiene sentido, la línea de abajo se pone en rojo y dice qué corregir. Si aun así tocas Guardar cambios, Recall repite el aviso, te lleva al campo y no guarda nada hasta que lo arregles. Los mensajes que puedes ver:

• "Elige al menos un día en que abra la clínica."
• "La hora de cierre debe ser después de la de apertura." (por día: "El sábado la hora de cierre…")
• "La hora de comida debe terminar después de empezar."
• "La hora de comida debe quedar dentro del horario, después de abrir y antes de cerrar."
• "El sábado el horario de la tarde debe empezar después de que termine el de la mañana."

Cuánto dura cada cita

En el mismo bloque, Duración de cada cita ofrece 15, 20 y 30 minutos, 45 minutos, 1 hora y 1 hora y media. Hace dos cosas:

• Es la duración que propone Nueva cita. En cada cita la cambias (una endodoncia de 1 hora y media, un control de ortodoncia de 20 minutos).
• Es lo que dura cada cita pedida en línea, y cada cuánto se ofrecen las horas: con 30 minutos, 9:00, 9:30, 10:00…; con 45 minutos, 9:00, 9:45, 10:30… La última hora que se ofrece es la que todavía termina antes de cerrar.

Qué cambia en tu agenda

En cuanto guardas, la agenda usa tu horario (en las computadoras del equipo que ya tenían Recall abierto, después de recargar la página):

• La semana va de tu primera apertura a tu último cierre. Las horas cerradas (la comida, el sábado en la tarde, el domingo) salen rayadas; al pasar el cursor dicen "Cerrado".

  

• En el celular, cada día va de su apertura a su cierre. El sábado termina en la fila de las 13:00 porque cierras a las 14:00.

  

• Lo rayado se puede agendar. Una urgencia a las 15:00 cabe: toca la hora o elígela en Nueva cita. Recall te avisa sin bloquearte: "A esa hora la clínica está cerrada (el lunes abre de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00). Puedes agendar de todos modos." En un día que no abres dice "El domingo la clínica no abre." También avisa si la cita cruza la hora de comida.

  

• Nueva cita propone la siguiente media hora abierta. A las 7 de la mañana propone las 9:00; a las 14:10, las 16:00; en domingo, el lunes a primera hora.
• En Hoy, la pestaña Mañana salta los días cerrados. El sábado, si el domingo no abres y no hay citas, la segunda pestaña dice "Lunes", para que mandes los recordatorios del lunes antes de cerrar.

Qué cambia en tus citas en línea y en tu perfil

• Tu página de citas solo ofrece los días que abres y, en cada día, solo horas en las que la cita completa cabe en tu horario: nunca la hora de comida ni la tarde del sábado.

  

• "Hoy" sale solo si todavía cabe una hora con la anticipación mínima que elegiste en Configuración → Citas en línea. Con 2 horas de anticipación, citas de 30 minutos y cierre a las 20:00, la última hora de hoy (19:30) se puede pedir hasta las 17:30; después, el primer día que se ofrece es mañana.
• Las horas van en la zona horaria de tu clínica, aunque el paciente las vea desde otro estado. Si salen corridas, revisa la hora sale mal.
• Tu perfil en el directorio muestra el horario en una línea ("Horario: Lun a Vie 9:00–14:00 y 16:00–20:00 · Sáb 9:00–14:00"), y "Abre sábados" y "Abre domingos" se marcan solos según tu horario.
• Los cambios valen al momento. El paciente que ya tenía la página abierta solo tiene que recargarla. Las citas ya agendadas no se mueven.

Si un paciente te dice que no ve horas, el paciente no ve horas para agendar revisa las demás causas una por una.

Vacaciones, puentes y días festivos

Recall no tiene cierre por fecha: el horario es el de cada semana y no hay forma de marcar "el 16 de septiembre no abrimos". Esto es lo que sí funciona hoy:

• Apaga tus citas en línea mientras no estás. En Configuración → Pacientes en línea → Citas en línea toca el interruptor Activas; se guarda al momento con el aviso "Citas en línea apagadas". Tu página dice "Esta clínica no está recibiendo citas en línea" y pide que te llamen o te escriban. Al volver, préndelo otra vez: el enlace y el QR son los mismos.
• Mueve las citas que ya tenías esos días. Abre cada una en la Agenda y toca Cambiar día u hora; si el paciente tiene correo y tienes encendido el correo "Confirmación al agendar", le llega "Cambiamos tu cita" con el día nuevo. Paso a paso en mover o cancelar una cita.
• Para un solo día festivo puedes dejar las citas en línea prendidas. Toda cita pedida en línea llega "Por confirmar": si alguien eligió el festivo, al confirmarle por WhatsApp le propones otro día y la mueves.
• Para cerrar un mes completo, en Mi plan → Pausar o cancelar está Pausar 1 mes por $0: ese mes tu página de citas se cierra y no salen recordatorios ni encuestas, y la app y tus datos siguen igual. Se puede una vez cada 6 meses (en la prueba gratis, una sola vez). Lo explica pagar con tarjeta y cambiar de plan.
• Cuando falta un dentista (vacaciones, un curso), no hay horario por dentista: la página sigue ofreciendo horas mientras haya otro dentista activo, y las citas en línea llegan sin dentista. Al confirmarlas, asígnalas al que sí está. Si eres el único dentista, apaga las citas en línea.

Errores comunes

• Poner el horario de corrido cuando cierras a comer. Tu página ofrece las 14:00 y las 15:00 y te llegan citas a la hora de comida. Prende "Cierra a la hora de comida" o pon la tarde aparte.
• Dejar el sábado igual que entre semana. Con el horario sencillo, el sábado queda hasta la hora de cierre de los demás días. Si cierras a las 14:00, usa Horario distinto por día y quita la tarde del sábado.
• Salir sin guardar. Si junto al botón no dice "Todo guardado", el cambio no quedó. Toca Guardar cambios.
• Confundir a.m. y p.m. En muchos celulares las horas llevan a.m. y p.m.: para cerrar a las 8 de la noche es "08:00 p.m."; "08:00 a.m." marca error.
• Dejar la zona horaria en Centro si estás en Tijuana o Cancún. Todo sale con una o dos horas de diferencia en la página y en los correos.

Qué pasa después

Con el horario guardado, tu agenda marca lo cerrado, Nueva cita propone horas en las que sí atiendes y tu página de citas ofrece solo horas reales. Sigue con agendar una cita para ver la hoja completa, o con activar las citas en línea para que tus pacientes pidan cita solos dentro de ese horario.

Preguntas frecuentes

¿Puedo agendar una cita fuera del horario?

Sí. Las horas cerradas salen rayadas en la agenda, pero se pueden tocar. Nueva cita te avisa "A esa hora la clínica está cerrada (…). Puedes agendar de todos modos." y la guarda igual. Lo que no hacen es ofrecerse en tu página de citas en línea.

¿Cómo cierro un día festivo o una semana de vacaciones?

Recall no tiene cierre por fecha: el horario es el de cada semana. Apaga tus citas en línea en Configuración → Citas en línea mientras no estás (el enlace y el QR no cambian), mueve las citas de esos días con Cambiar día u hora y vuelve a prenderlas al regresar. Para cerrar un mes completo está Pausar 1 mes por $0 en Mi plan.

¿Cada dentista puede tener su propio horario?

No. El horario es de la clínica. Las citas en línea llegan sin dentista y "Por confirmar": si un dentista no viene ese día, al confirmar la cita pásala al que sí está o propón otro día al paciente.

¿Por qué mi página de citas no ofrece la hora de comida?

Porque la cierras en tu horario: con 9:00 a 14:00 y 16:00 a 20:00, entre 14:00 y 16:00 no se ofrece nada. Si quieres atender a esa hora, pon el horario de corrido (sin "Cierra a la hora de comida") y guarda.

¿Qué pasa con las citas que ya tenía si cambio el horario?

Se quedan donde están, aunque ahora caigan fuera del horario: la agenda las sigue mostrando en su hora. El horario nuevo cambia lo que se ofrece en línea, las rayas de la agenda y la hora que propone Nueva cita.