Cuánto cuesta cobrar por internet: la comisión de Stripe y la de Recall
Cada pago que te hacen por internet, con tarjeta o en OXXO, paga dos comisiones: la de Stripe, que es quien procesa el pago, y la de Recall, que depende de tu plan (hoy 2 % en Consultorio y en la prueba gratis, 1.5 % en Clínica y 1 % en Grupo). No hay renta mensual ni terminal: si no cobras por internet, no pagas nada por esto. Aquí ves cuánto te queda de un cobro real, dónde se ve tu comisión y qué pasa con ella si reembolsas.
Qué comisiones paga cada pago por internet
Las dos salen del mismo pago, antes de que el dinero llegue a tu cuenta de banco. Tu paciente paga exactamente lo que dice el enlace: las comisiones no se le suman a él.
| Tu plan | Comisión de Recall por pago |
|---|---|
| Prueba gratis (30 días) | 2 % (la de Consultorio) |
| Consultorio | 2 % |
| Clínica | 1.5 % |
| Grupo | 1 % |
- La de Stripe la pone Stripe y la ves en su página antes de aceptar su registro: es igual en todos los planes, alrededor de 3.6 % + $3 por pago con tarjeta mexicana. Revisa la tarifa vigente en stripe.com/mx/pricing. Las tarjetas de otros países y los pagos en OXXO tienen su propia tarifa, también ahí.
- La de Recall es un porcentaje del pago completo, igual con tarjeta que con OXXO (OXXO recibe hasta $10,000 por pago; arriba de eso el enlace es solo con tarjeta), y también se aplica a los anticipos de las citas en línea. Son los números de hoy: el vigente siempre está en tu Configuración (abajo te decimos dónde).
Cuánto te queda de un cobro de $1,000
Un ejemplo con la tarifa pública de Stripe para una tarjeta mexicana (3.6 % + $3: unos $39 de un pago de $1,000 y unos $13.80 de uno de $300) y la comisión de Recall de cada plan. Cada línea va así: lo que pagó tu paciente, menos Recall, menos Stripe, igual a lo que te llega.
Un pago de $1,000
- Prueba o Consultorio: $1,000 − $20 de Recall − unos $39 de Stripe = te llegan unos $941.
- Clínica: $1,000 − $15 de Recall − unos $39 de Stripe = te llegan unos $946.
- Grupo: $1,000 − $10 de Recall − unos $39 de Stripe = te llegan unos $951.
Un anticipo de $300
- Prueba o Consultorio: $300 − $6 de Recall − unos $13.80 de Stripe = te llegan unos $280.20.
- Clínica: $300 − $4.50 de Recall − unos $13.80 de Stripe = te llegan unos $281.70.
- Grupo: $300 − $3 de Recall − unos $13.80 de Stripe = te llegan unos $283.20.
El número exacto de cada pago, con todo lo que Stripe descuenta, está en tu panel de Stripe. En Recall el pago se ve completo: en Pagos de la ficha, en Cobros y en Reportes dice $1,000 (o $300), porque es lo que pagó tu paciente y lo que abona a su presupuesto.
Dónde ves la comisión de tu plan
- Abre Más → Configuración y toca la ficha Cobros en línea. Solo el dueño de la clínica entra a Configuración. La línea de la comisión sale antes y después de conectar Stripe.
- Lee la línea de la comisión, debajo del estado. Primero dice "Stripe cobra una comisión por cada pago; la ves en su página antes de aceptar." y luego la de Recall con tu plan: "Recall cobra además 1.5 % de cada pago con tu plan Clínica." Debajo, en letra chica, lo que pagan los planes mayores ("En Grupo es 1 %.").
Clínica Dental Sonrisa, con plan Clínica: 1.5 % de cada pago. - Toca Abrir mi panel de Stripe (aparece cuando tu cuenta ya está conectada) para ver cada pago, lo que te llega de él y cuándo te deposita Stripe en tu banco.
Dos lugares más donde ves los porcentajes:
- Si estás en la prueba gratis, la misma línea dice "Recall cobra además 2 % de cada pago durante tu prueba, lo mismo que en Consultorio." y debajo "En Clínica es 1.5 % y en Grupo 1 %.". Lo ves antes de tocar Conectar mi cuenta de Stripe, así decides con los números enfrente.
En la prueba: 2 %, como en Consultorio, y lo que pagarías en Clínica o Grupo. - En Mi plan comparas los tres planes. Cuando eliges o cambias de plan, cada tarjeta trae su línea: "Cobros en línea a pacientes: 1.5 % por pago, más la comisión de Stripe."
En Mi plan, cada plan dice su comisión de cobros en línea.
Qué pasa con la comisión si cambias de plan
- La comisión nueva vale para lo que se crea desde ese día. Si pasas de la prueba a Clínica, los enlaces de pago y los anticipos que se creen después ya llevan 1.5 %.
- Lo que ya mandaste conserva la suya. Cada enlace y cada anticipo guarda la comisión del día en que se creó, aunque el paciente lo pague días después. Un enlace creado en la prueba y pagado ya con Clínica paga 2 %.
- Si Recall sube un porcentaje, te avisa por correo con 15 días de anticipación, como dicen los Términos de servicio: te llega "Desde el 15 de octubre la comisión de Recall en tus cobros en línea será 3 %" (el día y el porcentaje son un ejemplo), la línea de Cobros en línea agrega "Desde el 15 de octubre será 3 %." y lo que crees antes de ese día conserva el porcentaje de hoy. Si lo baja, aplica desde ese momento. El porcentaje vigente siempre está en Configuración → Cobros en línea.
Qué pasa con las comisiones si reembolsas
- Reembolsar lo hace solo el dueño, en Pagos de la ficha o en el "⋯" del cobro en Cobros. Regresa al paciente lo que queda de ese pago; Stripe lo saca de tu cuenta y lo devuelve a su tarjeta (o, si pagó en OXXO, le pide sus datos para mandárselo).
- Recall te regresa su comisión de lo que reembolsas: si reembolsas un anticipo de $300 con plan Clínica, te vuelven los $4.50.
- Lo que Stripe descontó por ese pago lo ves en tu panel de Stripe, junto al reembolso; ahí está el detalle exacto.
- Contracargo: si el banco del paciente reclama el pago, Stripe aparta ese dinero de tu cuenta y te llega el aviso "…desconoció su pago…" para contestarlo desde tu panel de Stripe. Si se pierde, Stripe también cobra su comisión por el contracargo.
No lo confundas con la comisión de tus dentistas
La comisión de Recall es lo que Recall cobra por cada pago en línea. El porcentaje que le pagas a cada dentista por lo que producen sus pacientes es otra cosa, y se calcula sobre lo cobrado completo, de cualquier forma de pago: lo explica Comisiones y gastos.
Errores comunes
Qué pasa después
Con los números claros, el siguiente paso es conectar tu cuenta de Stripe y mandar tu primer enlace: Cobrar por internet y en OXXO lo explica paso por paso. Si agendas en línea, el anticipo para citas en línea usa la misma cuenta y la misma comisión. Y si todavía no sabes dónde está Cobros en tu celular, empieza por tu primer día con Recall.
Preguntas frecuentes
¿Hay renta mensual o una terminal que comprar?
No. Cobrar por internet no tiene renta ni aparato: solo pagas las dos comisiones de cada pago que sí entra, la de Stripe y la de Recall de tu plan. Si un mes no cobras nada por internet, no pagas nada por esto.
¿La prueba gratis paga comisión?
Sí: durante la prueba, Recall cobra la misma comisión que en el plan Consultorio, hoy 2 % de cada pago, además de la de Stripe. La ves en Configuración → Cobros en línea antes de conectar tu cuenta.
¿Si contrato Clínica, baja la comisión de un enlace que ya mandé?
No. Cada enlace de pago y cada anticipo guarda la comisión del día en que se creó, aunque el paciente lo pague después. Los enlaces que crees desde que cambias de plan ya llevan la comisión nueva.
¿Me regresan la comisión si reembolso?
La de Recall, sí: al tocar Reembolsar, Recall te regresa su comisión de lo que reembolsas. Lo que Stripe descontó por ese pago lo ves en tu panel de Stripe, junto al reembolso.
¿Cuánto cuesta un pago en OXXO?
Stripe tiene una tarifa para OXXO distinta de la de tarjeta; revísala en stripe.com/mx/pricing. La comisión de Recall es la misma que con tarjeta: el porcentaje de tu plan. OXXO recibe hasta $10,000 por pago; un enlace por más de eso se paga solo con tarjeta.