Mi paciente no ve horas para agendar en línea: por qué y cómo arreglarlo

Cuando un paciente abre tu página de citas en línea y no ve horas, es porque para ese día no queda ninguna hora en la que haya un dentista libre, un sillón libre (si usas sillones) y la clínica abierta, con la anticipación que pediste. Aquí están las causas una por una, de la más común a la más rara, cómo comprobar cada una y cómo arreglarla.

Cómo decide Recall qué horas ofrecer

La página pública (app.recall.mx/c/tu-clinica) arma las horas de cada día así:

1. Toma el horario de atención de ese día (mañana y tarde por separado), en la zona horaria de tu clínica.
2. Quita las horas que ya pasaron o caen dentro de la anticipación mínima ("Con anticipación mínima de 2 horas").
3. Quita las horas en las que todos tus dentistas ya tienen cita (una cita sin dentista también ocupa a uno).
4. Si usas sillones, quita las horas en las que todos los sillones están ocupados.
5. Lo que sobra son las horas que ve el paciente, en bloques de la duración de cita que tienes configurada.

Si un día no tiene ninguna hora, el paciente ve "Ya no hay horas libres ese día. Prueba con otro". Si no hay ningún día en el rango que permites, ve "No hay días disponibles por ahora" con tu teléfono.

Causa 1: las citas en línea están apagadas o el plan en pausa

Abre Configuración → Citas en línea. El interruptor de arriba a la derecha dice Activas; si está apagado, la página muestra que la clínica no recibe citas en línea. Lo mismo pasa, sin que toques nada, mientras tu plan está en pausa, la clínica en solo lectura o suspendida.

Solución: enciende el interruptor y Guardar. Si es el plan, reactívalo en Mi plan (la sección Plan y pagos explica cómo).

Causa 2: el horario de atención no es el real

Las horas salen de Configuración → Tu clínica → Horario de atención. Si el sábado está marcado como cerrado, la página no ofrece sábados; si el horario dice hasta las 18:00, nadie puede pedir las 19:00.

Cómo comprobarlo: debajo del horario, Recall lo resume en una línea ("Lun a Vie 9:00–14:00 y 16:00–20:00 · Sáb 9:00–14:00"). Si no coincide con tu realidad, corrígelo y toca Guardar cambios. Un error frecuente: dejar la tarde sin poner en un día ("+ Horario de la tarde") y no ofrecer nada después de comer.

Causa 3: la anticipación mínima o el límite de días

En Configuración → Citas en línea hay dos ajustes que recortan horas:

1. Con anticipación mínima de (1 hora, 2 horas, 4 horas o 1 día): las horas más cercanas que esa anticipación no se ofrecen. Con "1 día", el paciente nunca ve horas de hoy; con "2 horas", a las 18:30 ya no ve las de hoy si cierras a las 20:00.

   

2. Pueden agendar hasta (1 semana, 2 semanas, 1 mes o 2 meses adelante): más allá de ese límite no hay días. Si tus pacientes buscan cita para dentro de seis semanas y tienes "1 mes", verán "No hay días disponibles".

   

Solución: para una clínica normal, 2 horas de anticipación y 1 mes adelante funcionan bien. Si te llegan muchas citas de última hora que no puedes atender, sube a 4 horas; si tienes lista de espera larga, sube a 2 meses.

Causa 4: la agenda ya está llena (o parece llena)

Una hora se ofrece solo si algún dentista está libre de principio a fin de la cita. Abre Agenda en el día que el paciente intentó y mira si de verdad hay huecos.

• Citas sin dentista. Una cita agendada sin elegir dentista ocupa a cualquiera que esté libre. Si tienes dos dentistas y dos citas sin dentista a las 10:00, esa hora se cierra en línea. Ponles dentista.
• Citas largas. Una endodoncia de 90 minutos ocupa tres bloques de 30. Es correcto, pero explica por qué "solo hay una cita y no salen horas".
• Citas "por confirmar" que ya no van. Una solicitud en línea que nunca confirmaste sigue ocupando su hora. Confírmala o cancélala desde Hoy.
• Un dentista archivado o de vacaciones. Si solo queda un dentista activo, cada cita suya cierra esa hora para todos.

Causa 5: los sillones están ocupados

Si diste de alta sillones en Configuración → Sillones, la página también pide un sillón libre. Con dos sillones y tres dentistas, a lo más dos citas caben a la misma hora. Un sillón archivado ya no cuenta, y las citas "sin sillón" ocupan un lugar igual. Revisa en Agenda la vista Por sillón para ver qué sillón está libre a esa hora, y si necesitas más capacidad, agrega un sillón (la guía de sillones está en la sección Agenda y citas).

Causa 6: la zona horaria

Si tu clínica está en Tijuana o Cancún y la zona horaria dice "Centro", la página ofrece horas corridas y a veces vacías: por ejemplo, "hoy" se cierra una hora antes de lo que debería. Revisa Configuración → Tu clínica → Zona horaria; la guía La hora sale mal lo explica.

Cómo probar tu propia página en un minuto

1. Abre Configuración → Citas en línea y toca Ver página. Se abre tu página tal como la ve un paciente (no hace falta salir de tu cuenta).
2. Elige un motivo y recorre los días. Compara con tu Agenda: cada hora libre en la agenda debería aparecer, salvo las que caen dentro de la anticipación mínima o fuera del horario.
3. Si falta una hora que sí está libre, revisa en ese orden: horario del día (¿tiene tarde?), sillones (¿todos ocupados?), citas sin dentista a esa hora, y zona horaria.
4. Manda el enlace desde el celular con Compartir a tu propio WhatsApp y ábrelo ahí: es lo que ve el paciente en su teléfono.

Errores comunes

• Cerrar días completos con una cita "bloqueo" de todo el día sin dentista. Funciona para cerrar, pero si tienes dos dentistas ocupa solo a uno: el otro sigue apareciendo libre. Mejor cierra el día en el horario de atención.
• Poner "1 día" de anticipación y esperar citas de hoy. Con 1 día, hoy nunca se ofrece. Para urgencias del mismo día usa 1 o 2 horas.
• Probar desde tu computadora con otra zona horaria. Las horas de la página van en la zona de la clínica, no en la de tu equipo; si tu computadora tiene otra zona, Recall te lo avisa arriba de Hoy.
• Cambiar el horario y no guardar. El botón Guardar cambios está al pie de la tarjeta Tu clínica; arriba dice "Todo guardado" cuando ya quedó.

Qué pasa después

Los cambios en el horario, la anticipación, los sillones o el interruptor se aplican al momento: el paciente solo tiene que recargar la página. Las citas que ya pidieron no se mueven. Y cuando la agenda está llena de verdad, no es un problema que arreglar: es la señal de abrir más horario o un sillón más, como explica la guía Ocupación por sillón.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi página no ofrece "Hoy"?

Porque con la anticipación mínima que elegiste ya no queda ninguna hora de hoy. Con 2 horas de anticipación y cierre a las 20:00, después de las 18:00 el primer día que se ofrece es mañana. También si hoy la clínica no abre según tu horario.

¿Las citas en línea respetan la hora de la comida?

Sí. Si tu horario dice de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00, la página no ofrece horas entre 14:00 y 16:00. Si quieres ofrecerlas, cambia el horario de ese día en Configuración → Tu clínica.

¿Puedo dejar horas solo para urgencias que no salgan en línea?

Hoy no hay una opción de "bloquear" horas para la página; lo que la agenda tiene ocupado no se ofrece. Un truco que usan las clínicas: agendar una cita con un paciente ficticio llamado "Reservado para urgencias" en esas horas, y cancelarla si no se usa.

¿La página ofrece horas de dentistas que no atienden ese día?

Las horas salen del horario de la clínica, no de cada dentista. Si un dentista no viene los jueves, la página igual puede ofrecer jueves con el otro dentista. Si solo hay un dentista y no viene, tapa ese día con una cita de todo el horario o cierra el día en tu horario.

¿Qué ve el paciente si mi plan está en pausa?

La página de citas en línea se cierra mientras el plan está en pausa, la clínica en solo lectura o suspendida, y muestra el teléfono de la clínica para que llame. Al reactivar el plan vuelve a funcionar sola.